Frische Blumengeschenke bis vor die Haustür geliefert: Mit diesem Konzept ist Bloom & Wild seit der Gründung 2013 in Großbritannien gewachsen und heute auch in Deutschland aktiv. Im Interview erklärt Mia Kohler, die für die Partnerschaften des Unternehmens in Deutschland und Österreich zuständig ist, was die Sträuße von anderen Angeboten unterscheidet, wie sie frisch beim Empfänger ankommen und welche Rolle Nachhaltigkeit und Kundenservice spielen.
S-Vorteilspartner-Magazin: Bloom & Wild ist ein aufstrebender Marktteilnehmer in der Blumenversand-Branche. Seit wann ist die Firma in Deutschland – und was macht sie anders als die anderen?
Mia Kohler: Gegründet wurden wir 2013 in London, inzwischen sind wir auch in Deutschland und Österreich zu Hause – und dieser Markt wird immer interessanter für uns. Was uns besonders macht, sind unter anderem die modernen Designs unserer Sträuße. Sie werden alle von unseren hauseigenen Floristinnen und Floristen gestaltet und handgebunden. Noch dazu verschicken wir unsere Blumen größtenteils in der Knospe, sodass sie besonders frisch ankommen und lange halten. Und: Wir verstehen uns nicht nur als Online-Floristen, sondern als Geschenkeplattform. Fürsorge steht bei uns im Vordergrund – wir helfen Menschen dabei, füreinander da zu sein, auch über Distanz.
Welche Blumen sind besonders gefragt in Deutschland?
Die Saisonalität spielt eine große Rolle. Zum Muttertag waren zum Beispiel Pfingstrosensträuße sehr beliebt, im Sommer dagegen eher Sträuße mit Sonnenblumen oder Gladiolen. Sehr beliebt sind generell Pastelltöne wie Hellrosa, aber auch farbenfrohe Blüten. In der Weihnachtszeit nehmen dann dunkle Rottöne und Burgunder zu. Für die festliche Zeit sind natürlich auch Adventskränze sehr gefragt, und unsere Weihnachtsbäumchen, die man selbst schmücken kann. Die Deko liefern wir mit – von der Lichterkette bis zum Baumschmuck.
Was kann man noch bei Ihnen bekommen?
Neben unseren Sträußen und saisonalen Produkten gibt es bei uns auch Grün- und Zierpflanzen, und eben Geschenke. Ob als kleine Aufmerksamkeit zu den Blumen, als kuratiertes Geschenkset, Trockenblumen oder Geschenkgutscheine. Viele Kundinnen und Kunden bestellen bei uns inzwischen ein Geschenk, bei dem die Blumen nur ein Teil davon sind. Dazu gibt es zu jedem Strauß und jedem Geschenk gratis eine individuelle Grußkarte. Man sucht sich beim Bestellen ein Design aus und schreibt seine persönliche Botschaft dazu, wir drucken sie und legen die Karte dem Paket bei. Das schätzen unsere Kunden sehr! Außerdem gibt es eine Anleitung zur Blumenpflege sowie Blumennahrung. Uns ist wichtig, dass schon das Auspacken Freude macht, nicht erst das Geschenk darin.
Sie haben Geschenksets erwähnt. Was für Geschenke gibt es bei Ihnen?
Bei uns findet man sorgfältig zusammengestellte Geschenksets von ausgewählten Marken und kleinen unabhängigen Manufakturen, zum Beispiel Pralinen, Kuchen, Duftkerzen und frische Brownies. Vieles davon kann man zu den Blumen dazulegen, es kommt aber auch allein sehr gut an. Uns geht es darum, echte Fürsorge zu zeigen – gerade gegenüber Menschen, die einem im Herzen nah sind, aber nicht um die Ecke wohnen.
Was zahlt man bei Ihnen üblicherweise bei einer typischen Bestellung?
Das ist ganz unterschiedlich. Sträuße starten bei rund 25 Euro, dazu kommt der Versand ab 3,95 Euro. Auf unserer Website gibt es eine eigene Kategorie „Blumen unter 30 Euro“, daneben aber auch eine Premium-Auswahl, Pflanzen und Geschenksets in verschiedenen Preislagen. Wichtig ist uns, dass für jeden Geldbeutel etwas dabei ist. Dazu passt auch unser Slogan: „Geschenke, die Gold wert sind, aber kein Vermögen kosten“.
Wer sind Ihre typischen Kunden in Deutschland?
Grundsätzlich sehen wir unsere Zielgruppe zwischen 25 und 45 Jahren. Das hängt aber auch von der Plattform ab, auf der man uns findet. Auf Instagram und Co. ist unsere Zielgruppe etwas jünger, auf den klassischen Portalen etwas älter. Unsere Hauptplattform ist unsere Website. Sehr viele finden zum Beispiel über die Google-Suche zu uns. Auch Partnerschaften und Loyalty-Plattformen wie die S-Vorteilswelt der Sparkassen spielen für uns eine große Rolle. Und natürlich Mundpropaganda – wenn sich jemand über einen unserer Sträuße freut und das weitererzählt, ist das die beste Werbung. Übrigens: Auch Firmenkunden werden immer wichtiger.
Inwiefern?
Immer mehr Firmen, vor allem größere Unternehmen, bestellen bei uns zum Beispiel für ihre Kundinnen und Kunden zu Weihnachten Blumen als Geschenk oder für ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum Geburtstag.
Ich hatte erst gedacht, dass diese Firmen ihre eigenen Räume mit Sträußen verschönern wollen.
Das kommt tatsächlich auch vor. Zum Beispiel haben viele Ärzte bei uns ein Abo und erhalten regelmäßig Blumen für ihre Praxis.
Bloom & Wild kooperiert ja nicht mit Floristen, die den Strauß vorbeibringen, sondern verschickt alles per Paket. Wie garantieren Sie, dass die Blumen in gutem Zustand und frisch ankommen?
Mit Liebe gebunden, sicher verpackt, verlässlich geliefert – so beschreiben wir das selbst. Wir haben eigene Teams, die für jedes Produkt die perfekte Verpackung entwickeln, die komplett recycelbar oder kompostierbar ist. Die Sträuße werden mit einer Schleife am Karton fixiert und es gibt genügend Abstand zu den Seiten, sodass nichts gequetscht wird. Außerdem testen wir bei jedem Geschenk und Geschenkset, ob es nicht zu schwer ist und problemlos ins Paket passt. Die Blumenstiele liegen in einem feuchtigkeitsspendenden Gel, damit sie lange haltbar sind. Und wir verschicken unsere Blumen, wie gesagt, noch in der Knospe. Zu Hause blühen sie dann innerhalb von rund 48 Stunden auf. Dadurch können wir unsere Sieben-Tage-Frischegarantie geben; im Grunde eine ganze Woche Freude in der Vase.
Wie lang ist die übliche Lieferzeit?
Je nach Versandoption sind es ein bis drei Werktage. Mit unserem Premium-Versand garantieren wir einen Zustellversuch am nächsten Werktag oder am Wunschtag. Zudem gibt es die Option, Express- oder Standardlieferung zu wählen. Falls es Probleme mit der Zustellzeit geben könnte, etwa weil die Paketdienste vor dem Muttertag viel zu tun haben, kommunizieren wir das klar.
Wie erreichen Sie die schnelle Zustellung?
In unserer Lagerlogistik arbeiten wir mit festen Zyklen, die regeln, bis wann die Blumen raus müssen. Wir arbeiten mit unterschiedlichen Lieferdiensten in Deutschland zusammen und müssen bestimmte Fristen beachten, damit die Blumen so schnell wie möglich zum Ziel kommen. Es ist keine Floskel: Unsere Kundinnen und Kunden stehen bei uns wirklich an allererster Stelle. Deswegen investieren wir auch viel Zeit und Energie in einen wirklich tollen Kundensupport.
Wie wirkt sich das in der Praxis aus?
Unser Customer Delight Team, wie wir es nennen, kümmert sich zeitnah und effizient um jedes große oder kleine Anliegen. Zum Beispiel, falls es mal Probleme mit dem Liefertermin gibt. Wenn zeitlich möglich, schicken wir ein Ersatzpaket los, ansonsten bieten wir eine Erstattung. Wir bekommen immer sehr gutes Feedback zu unserem Support. Auf Trusted Shops kommen wir auf 4,82 von 5 Sternen bei über 18.000 Bewertungen. Unser Anspruch ist da ganz einfach: Wir sind erst zufrieden, wenn unsere Kundinnen und Kunden es sind.
Gibt es weiße Flecken auf der Lieferlandkarte?
So gut wie gar nicht, mit Ausnahme von ein paar Nordseeinseln, die nicht so häufig mit Paketen beliefert werden.
Ihre Firma stammt aus Großbritannien, wo sie durch flache Pakete mit Einzelblumen bekannt wurde, die durch die britischen Briefschlitze passen. Machen Sie das auch in Deutschland?
Das Letterbox-Design ist etwas sehr Britisches, das kann man so nicht in Deutschland machen. Deshalb versuchen wir das gar nicht zu kopieren. Hier sind eher Sträuße und Arrangements gefragt, bei denen wir sehr viel Wert auf die Gestaltung legen.
Burda bezeichnet Ihr Unternehmen als größten europäischen Online-Blumenhändler, gemessen an der Zahl der Lieferungen. Ist das so?
Die Bloom & Wild Group ist Europas führender Online-Anbieter für Blumen und Pflanzen. Das Unternehmen Bloom & Wild ist in Deutschland, Österreich, Großbritannien und Irland vertreten.
Machen Sie in den sozialen Medien auch Aktionen zu bestimmten Anlässen?
Ja, wir planen entsprechende saisonale Inhalte, aber auch Aktionen mit unseren Partnern und Inhalte zu Themen wie Nachhaltigkeit und Fairtrade. Diese Themen sind uns sehr wichtig.
Sie werben ja damit, dass viele Ihrer Blumen von FSI-konformen, unabhängig zertifizierten Erzeugern kommen. Wie wichtig ist Ihnen das?
Sehr! Unser Director of Sustainability kümmert sich intensiv um alle Fragen rund um Nachhaltigkeit. Wir klären auch auf unserer Website sehr transparent auf, wie wir mit den Erzeugern zusammenarbeiten. Außerdem sind wir seit Ende 2023 als B Corp zertifiziert. Diese Zertifizierung bewertet neben Umwelt- und Klimaschutz auch soziale Standards, Beschäftigte, gesellschaftliche Wirkung und Unternehmensführung. Sie ist in Deutschland noch nicht so verbreitet, für uns aber sehr wichtig. Auf unserer deutschen Website kann man sich außerdem zum Beispiel ausschließlich Fairtrade-Sträuße anzeigen lassen. Da trägt wirklich jede einzelne Blume das Siegel.
Letzte Frage: Sparkassen-Kundinnen und -Kunden finden Sie in der S-Vorteilswelt. Was haben sie davon?
Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft. Für alle, die die S-Vorteilswelt nutzen, gibt es bei uns aktuell ein exklusives Angebot auf Blumen, Pflanzen und Geschenksets – die Details findet man direkt in der S-Vorteilswelt. Schöner Anlass, einem lieben Menschen einfach mal so eine Freude zu machen.
Ihr Vorteil
Sparkassenkunden erhalten 20 Prozent Rabatt auf die erste und nächste Bestellung. Einfach in der S-Vorteilswelt anmelden, Bloom & Wild in der Suche eingeben und auf der Detailseite auf Einlösen klicken. Anschließend werden Sie auf den Onlineshop von Bloom & Wild weitergeleitet. Der Coupon wird bei Ihrem Einkauf automatisch berücksichtigt.